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“教育分期”退款困難 海風教育涉嫌虛假宣傳?

頂着“k12在線教誨領軍者”的光環,海風教誨在2018年7月發表殺青C+輪融資,這也是繼2018年1月殺青C輪融資後,海風教誨半年内取得的第二筆融資。整個C輪系列融資金額總計超越1億美金。


然而泛濫獨角獸堕入困局的現實通知咱們,融資光環背後的用戶範圍往往經不起斟酌:海風教誨7個月用戶增進300萬,而在此前的8年間總用戶量才400萬。别的,教誨分期退費難、講授品質差、條約霸王條目等曾經成為海風教誨被投訴的高頻詞。


7個月用戶翻番VS轉化率低


依據海風教誨官網最新的引見,現在海風教誨注冊用戶曾經超越700萬。在2018年7月公司開創人鄭文丞的口述中,海風教誨的課程内容籠罩全學科,注冊用戶超400萬,尚未紅利。


這就象征着從2010年海風教誨建立,始終到2018年7月的注冊用戶為400萬,而在2018年7月之後的短短7個月時間,注冊用戶數目暴增了300萬,用戶數目簡直翻倍。


有媒體報道稱,海風教誨間斷三年業績增進量都連結了500%的超等增速,2018年能夠會實現700%-800%的增速。


但近兩年新東方在線、滬江教誨等龍頭公司紛纭遭逢營銷老本回升、用戶增進艱難的瓶頸。以新東方在線為例,招股書數據表現,新東方在線2018年6-11月的線上媒體推廣費為1.09億,同比增進244.79%,幹脆導緻均勻客戶獲取老本由2018财年的55元增進1.51倍至最新的138元。


與巨額投入相比,用戶增進率卻并不快意。2018年6-11月,新東方在線付費學生數目為110萬人次,同比增進36%,學生報紳士水為5.27億元,同比增進41%,均勻每位學生開支430元,同比降落7%。


2018年7月恰好是海風教誨殺青了C+輪融資,融資額為1億多美元。除了用戶迸發式增進令人生疑之外,海風教誨的用戶轉化率也偏低。


依據官網引見,海風教誨累計指點了18萬論理學生,相較于700萬的用戶數目,用戶轉化率僅為2.6%。相比之下,滬江教誨2015年-2017年的用戶轉化率劃分為10.8%、10.6%、6%。轉化率低的效果是獲客老本高企,海風教誨“燒錢”的日子生怕還要再繼續一段時間。


據作者理解,海風教誨的客單價對照高,通俗來說200元左右一節課,一套課程單價在1.6萬左右。高客單價在肯定水平上低落了公司的用戶轉化率,同時也帶來了另一個遭投訴較多的題目——教誨分期。


退費投訴一直,條約被指存霸王條目


據理解,在線教誨在消耗者抉擇結算形式的時辰,通俗會給出兩種付款形式,起首是一次性結清;另一種便是分期付款。


在教誨培訓中,自動向學生傾銷“教誨分期”貸款的狀況并非個案,多家教誨機構都有向學生舉薦“教誨分期”貸款的舉動。而一旦在膏火上“背上”此類貸款,想“退課”就十分艱難。


在海風教誨的投訴中,有關教誨分期的糾纏層見疊出。在聚投訴平台中,2019年2月28日有效戶反饋由于老師講授品質較差,客戶請求退款,遵照條約中“甲方将在協定停止後的5個就業日内殺青退款”,但實際上過了半個月也沒有殺青退款。


現在聚投訴曾經受理了這位用戶的投訴,海風教誨也進行了複興,稱相幹部分已染指解決。不外停止發稿,該筆投訴現在的進度是“已複興”,而并非“已處理”。


别的,海風教誨的條約中被指存在“霸王條目”。南邊都會報2018年9月的一篇報道提到,海風教誨的條約退費條目表現不含手續費,不外,退費請求提出越早,課時費單價計較越高。好比學員在40h以内提出退費時,扣費金額需按210元的正常課程價計較,而非購置時的170元。


在網上檢索“海風教誨”“、“教誨分期”要害詞時,發明有好多用戶正在反應狀況。


除了“教誨分期”備受用戶诟病,海風教誨還被好多用戶質疑師資力量對照差、在管理退費中,存在退費不明等題目。相較于到處可見的用戶投訴,與公司宣揚的“無論是家長或學生本人都對海風的課程有着極高的稱心度”存在着肯定的差别。


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